アナスタシア ミアレ歴9年。敏腕チーフのスキルセットを「他己紹介」で深掘り

長く現場で活躍し、高い実績を残す人は、日々どのようなことを考え、どんな行動を積み重ねているのでしょうか。本人に強みを尋ねても、自分では当たり前になっていて、うまく言葉にできないことがあります。

そこで今回は、アナスタシア ミアレで9年のキャリアを持つ中村さんを、これまで成長を近くで見てきた店舗統括責任者の井村さんに「他己紹介」してもらいました。井村さんが挙げたのは、圧倒的な実績を生む提案力、高いモチベーションを保つ力、そして難しい仕事も最後までやり切る責任感です。

一方、中村さんの9年間は、順調な成功だけでできているわけではありません。一度はエリアマネージャーからチーフに戻り、自分のマネジメントを見直した時期もありました。中村さんはどのようにスキルを身につけ、挫折を次の成長につなげてきたのか。二人の言葉から深掘りします。

眉の奥深さに惹かれ、新卒でアナスタシア ミアレへ

中村さんが美容に興味を持ったのは、高校生の頃でした。自分が好きなことは何かと考えたとき、美容、なかでもメイクが好きだと気づいたといいます。専門学校ではメイクコースを選び、美容師免許の取得も視野に入れながら、美容を幅広く学びました。

アナスタシア ミアレを知ったきっかけは、学校に届いたピアスグループの求人です。当時は眉、まつげ、メイクのうち、どの分野へ進みたいかを決めきれていませんでした。複数のブランドを持ち、美容全般に関われるピアスグループなら、就職後にも可能性を広げられる。その点に惹かれて入社を決めたそうです。

入社後は、東京で約2週間の研修を受けました。九州出身の中村さんにとって、銀座という場所で学ぶこと自体が新鮮な経験でした。

中村さん：銀座という高級感のある場所に、ドキドキしつつワクワクしながら通っていました。学ぶことが多くて大変ではあったんですけど、毎日が充実していて、楽しかったという思い出のほうが大きいです。

それまで眉は、メイクの一部として大切だとは思っていても、深く学んだことはありませんでした。研修で骨格や筋肉まで体系的に学び、眉の見え方が大きく変わったといいます。

中村さん：学ぶにつれて、「眉ってこんなに奥が深いんだ」「骨格って、筋肉って」と驚きました。今でいう、お客様が初めてお店に来て体験しているような感覚だったと思います。

知ることの面白さを感じながら研修を終え、福岡の店舗へ配属されました。ここから、中村さんの9年間のキャリアが始まります。

入社1年半でチーフへ。評価されたのは、結果へのこだわり

配属初日は、強い緊張の中で迎えました。研修ではモニターへの施術経験があったものの、店舗ではお客様から料金をいただき、最初から最後まで自分の技術で接客します。その責任を実感したことを、今でも覚えているそうです。

メンバーとして経験を積んだ中村さんは、入社から約1年半でチーフに抜擢されました。当時のチーフが退職することになり、後任を検討する中で、中村さんの名前が挙がったといいます。

なぜ、経験年数がまだ長くない中村さんが選ばれたのでしょうか。井村さんは当時の評価を、次のように振り返ります。

井村さん：売上に対する結果にこだわるところや、お客様を綺麗にして差し上げたいという気持ちが、すごくあるスタッフでした。責任を持って最後まで対応することも分かっていたので、任せても大丈夫だろうと思いました。

一方、中村さん自身は、抜擢を意外に感じていました。自分では特別なことをしている意識はなく、ただお客様との接客を楽しみ、目の前の仕事に向き合っていたからです。

チーフになると、自分の接客や数字だけではなく、店舗全体を見る必要があります。スタッフへ考えを伝え、納得して動いてもらい、その結果を店舗の数字へつなげていく。最初は大変だったものの、自分の言葉が周りに伝わることに、新しいやりがいを感じるようになりました。

中村さん：他のスタッフが、私の伝えたいことを理解して、「そうですよね」「そう説明するとお客様に伝わるんですね」と動いてくれる姿を見ると、伝わったんだな、よかったんだなと感じました。

中村さんが大切にしていたのは、数字を単なる目標として見るのではなく、「お客様の満足度の結果」と捉えることでした。その考えを繰り返しスタッフへ伝え、店舗全体の数字が上がったとき、チーフとしての手応えを感じたといいます。

井村さんが語る「絶対的な王者」。圧倒的な実績の理由

中村さんの強みを尋ねると、井村さんが最初に挙げたのは実績でした。客単価、製品の販売率、施術オプションの付帯率などで、全国トップの結果を残しているといいます。

井村さん：実績面においては、ずば抜けて全国一位です。客単価や物販の販売率、施術オプションの付帯率は、絶対的な王者といえるくらいの結果を出せます。

その結果を支えているのが、「お客様を綺麗にするために必要なことを提案するのが、自分たちの仕事」という考え方です。中村さんは、目の前の仕上がりだけではなく、綺麗な状態をどう継続してもらうかまで考えて提案します。

初めてのお客様に対しても、必要だと判断すれば複数のオプションを提案し、それを継続することでどのような状態を保てるのかまで説明します。製品についても、購入してもらうこと自体をゴールにせず、ご自宅で使い続けてもらうための方法を丁寧に伝えます。

井村さん：今ある「綺麗」の提案は全部するし、どうしたらリピートしていただけるかも考えて提案します。当たり前のことなんですけど、その当たり前をやり続けられて、その中で創意工夫ができる人です。

提案数を増やすことだけを目的にしているわけではありません。起点にあるのは、あくまでお客様を綺麗にすることです。そのために必要な施術や製品を考え、納得して選んでもらえる言葉で届ける。この一貫した姿勢が、高い実績につながっています。

自分だけができても意味がない。言葉にして、再現できる形へ

中村さんのスキルは、自分自身が高い数字を出せることだけではありません。経験から得た提案方法を言葉にし、他のスタッフが実践できる形に変えていることも、大きな強みです。

まず、「私たちの仕事はお客様を綺麗にすること」という根本の考え方を、スタッフが心から理解できるように話します。そのうえで、実際の接客でどのように伝えるか、製品やオプションごとにトークを組み立てて共有します。

中村さん： 製品だったら、クリアジェルはこのトーク、ブロウハイライターはこのトークというものがあります。「こう説明したらお客様に伝わるからね」と教えています。

トークをつくるときに基準にしているのは、これまでの接客で反応が良かった言葉と、自分がお客様だったらどう感じるかという視点です。言われたらうれしい言葉、聞いたら使ってみたくなる説明を考え、スタッフが理解しやすく、すぐに実行できる表現へ落とし込みます。

たとえば、サロンで仕上げた眉を自宅でも再現するには、毛流れを整えることが重要です。ほかの部分が整っていても、毛流れがうまくつくれなければ再現が難しい。だからこそ、この製品が必要だと伝える。製品の特徴だけではなく、お客様が実現したい状態と結びつけて説明します。

さらに、教えて終わりにはしません。スタッフがインプットした内容を実際にアウトプットできているか、レッスンを行い、繰り返し確認します。

中村さん： スタッフがインプットしても、アウトプットできていないと意味がありません。実際にできているかを繰り返し確認します。

個人の感覚や経験にとどめず、言語化し、練習し、現場で再現できる状態にする。中村さんの提案力は、店舗全体のスキルを底上げする力にもなっています。

一度はエリアマネージャーからチーフへ。抱え込んだ経験が変えたマネジメント

チーフに就任して約1年半後、中村さんはエリアマネージャーを任されました。しかし、ここで大きな壁にぶつかります。広島や関西の店舗を担当する中で、退職者が続き、スタッフが大きく入れ替わる事態が起きました。

当時の中村さんは、「自分がやらなければ」という責任感から、問題を一人で抱え込んでいました。離れた店舗のスタッフと電話で話しても、本音まで理解できているかは分かりません。それでも、どの段階で相談すべきか判断できず、自分で何とかしようとした結果、井村さんへ状況が伝わった頃には、問題が複雑になっていたといいます。

中村さん： 変な責任感があって、自分がやらないといけないと思っていました。相談するという考えがそのときはあまりなくて、やり方も分からないまま自分でどうにかしようとしていました。

井村さんは、起きたことや中村さんが考えていることを一つずつ聞き、「こういうときはすぐに連絡する」「この段階で相談する」と具体的に伝えました。

中村さん： 一個ずつ教えてくださったから、「そうしたらよかったんだ」と具体的に学べました。あのときは大変でしたけど、あれがあったから今があると、すごく思います。

中村さんは一度エリアマネージャーを離れ、チーフとして自店舗に集中することになりました。約2年間、自分の課題と向き合い、スタッフとの関わり方を見直します。

それまでのマネジメントには、「こうしなければならない」という自分の考えを相手にも求める部分がありました。しかし、自分とは違う考え方があることを受け入れ、相手の意見を聞きながら、目的や目標をすり合わせるように変わっていきます。

井村さんが変化を感じたのは、中村さんだけでなく、店舗のスタッフが同じ言葉を口にするようになったときでした。

井村さん： スタッフが「売上はお客様の満足度の結果だから」と、中村さんと同じことを言い出したんです。言わされているのではなく、本当に全員がそう思っていると感じました。中村さんが関わり方を変えたからこそだと思い、またエリアマネージャーを任せたいと考えました。

実績へのこだわりはそのままに、自分の正解を押しつけるのではなく、相手の考えを聞き、同じ目的へ向かう。挫折を経て、中村さんのマネジメントは、個人の強さに頼るものから、チームで成果を生み出すものへと変わりました。

9年間、モチベーションを保てる理由

高い実績を出し続け、挫折を経験しても仕事へ向き合い続ける。そのモチベーションは、どこから来るのでしょうか。中村さんの答えは、シンプルでした。

中村さん： 本当に、ただただ仕事が楽しいんです。接客が楽しいというのが根本にあって、お客様が喜んで帰ってくださることや、「来てよかった」と言っていただけることがうれしいです。

まだ技術が未熟だった頃、施術に2時間以上かかったお客様がいたそうです。仕上がりへの要望を率直に伝える方で、中村さんは先輩の助けも借りながら、最後まで納得してもらえる形を目指しました。施術後に「いろいろ言ったけど、よく頑張ってくれた」と声をかけてもらい、次の来店時にも自ら担当を申し出ました。2回目には時間を短縮し、「前回より良くなった」と言ってもらえたことが、強く印象に残っています。

目の前のお客様に喜んでもらいたい。そのために自分もスタッフもスキルアップしたい。さらに、自分をここまで成長させてくれたアナスタシア ミアレへ恩返しをしたい。その二つが、中村さんのモチベーションを支えています。

「最初からすごかったわけではない」。学びを次のスタッフへ

今後について尋ねると、中村さんは、役職よりも、自分が学んだことを一人でも多くのスタッフへ伝えていきたいと話しました。

中村さん： 私も挫折をたくさんしてきたと思っています。ほかのスタッフが「中村さんはすごいですよね」と言ってくれるんですけど、そんなこともなかったんだよ、という経験があります。悩んでいるスタッフに、学びを伝えていきたいです。

インタビューから見えてきたのは、スキルを磨き続けられる人の周りには、具体的に教え、必要なときに支えてくれる人がいるということでした。中村さん自身も、井村さんをはじめとする上司から学び、今度は自分の経験を次のスタッフへ渡そうとしています。

最初から高い技術や完成されたマネジメント力が必要なわけではありません。お客様を綺麗にしたいという気持ちを持ち、教わったことを実践し、失敗から学び続けることで、スキルは積み上がっていきます。

接客を楽しみながら専門性を高め、将来は周りの成長も支えられる人を目指したい方は、キャリアの選択肢として、ぜひアナスタシア ミアレのアイブロウスペシャリストという仕事を知ってみてください。